台州三方市场调查测试公司

文章来源：admin 更新时间：2021-02-24

温州常佳商务信息咨询有限公司

台州三方市场调查测试公司

温州常佳商务信息咨询有限公司是一家从事市场研究专业的服务提供商。这是一家专注于神秘客户调查研究的公司。它还集成了商店监视，满意度调查和各种功能。调查问卷是一个集成的专业咨询组织。我们为客户提供专业信息咨询服务，并致力于电力，通信，家用电器，银行和房地产行业的测试和研究。

公司拥有完整的科学研究系统，从客户需求挖掘，分析，研究计划计划到人员培训安排，数据收集和质量控制，数据处理和分析，报告编写，摘要以及后续服务，应有尽有。有严格的制度和程序；同时，它拥有一组专业个稳定的执行团队和庞大的神秘客户储备，以确保项目实施的人事问题，并可以为客户提供促销和活动实施等多方面的咨询服务。

-服务项目-

神秘购物者调查研究：神秘购物者测试项目每个月执行数百个样本，样本类别包括本地邮政储蓄银行，城乡商业银行，家用电器商店，大型医院，连锁店，通讯网点， 等等。 。神秘购物者调查有足够的人员储备，并根据项目要求定期轮换。

-什么是“神秘顾客”？ -

神秘购物，可以翻译为神秘购物，是指安排具有隐藏身份的研究人员购买特定物品或消费特定服务，并记录整个购物过程以测试产品和服务态度。它主要用于需要高质量服务的子行业，例如旅游酒店，餐饮和零售服务行业。成为消费者的研究人员是“神秘购物者”。

“神秘顾客”的角色和含义是什么？

“神秘来宾”一词，作者的第一次接触是肯德基。在朋友的委托下，在KFC商店中扮演客人的日常消费。与普通客户不同，整个消费体验实际上是一个详细而隐秘的检查过程。在肯德基，每个工作环节都有非常具体和科学的标准，这是老梅的习惯。在中国，每个人都对“把大象放进冰箱里需要几个步骤”的故事感到可笑，但这是西方做事的标准。将自己视为“哑巴”，无论看似简单还是复杂，您都将被分为几个步骤来一步一步完成。严格的标准要求系统进行客观检查。肯德基的神秘顾客不是由随机的人员扮演的，而是必须由肯德基进行的训练，熟悉每个链接的标准系统，并根据提议的“消费计划”进行检查。根据标准客观评估检查情况，然后根据评估过程对每个商店进行比较审查。

商店如何应用“神秘顾客”系统？

作者工作的商店引用了“神秘购物”有效的管理工具，并定期检查商店以确保有效执行各种工作标准。如何充分利用大卖场与完善的计划设计，严格的调查执行和科学的统计分析密不可分。

神秘客人调查的最终目标是客观地检查商店中存在的问题。它似乎类似于客户满意度调查。两者之间的区别在于，神秘来宾的任务清晰而直接。 Bai的目的加上个人经验使整个过程变得更加直接，问题的反映更加深刻，更加精确。这是由神秘来宾调查的方式确定的。以作者商店中的“神秘访客调查手表”为例：让我们一起体验调查的整个过程。

监督与威慑：将秘密客户拜访和监督与奖惩措施相结合，将会给相关人员带来无形的压力，促使他们的形象，态度和行为符合或标准化。

快速反馈功能：及时发现以客户为中心的产品和服务的优缺点，为更有效，客观地提高客户满意度提供依据和方向。

评估和测量功能：根据已建立的评估指标体系，从客户，三方和专业的角度评估软硬件的构造和应用状态。

综合分析功能：利用神秘顾客的检测结果，或者通过补充具有特殊含义的检测行为，从多个角度和多个层次分析事件背后的隐患。

预警功能：系统，连续，灵敏地检测神秘客户，就像危机预警机制一样，用户可以从中及时检测到一些“危险”信号，并防止其失败。

镜像管理的作用：客户体验是客户心理中产品和服务的镜像表示。镜像管理基于神秘的客户体验作为客户体验的示例镜像。就窗户服务行业而言，引入了“神秘顾客” 调查，它为商业环境，人员服务，标准实施和服务管理提供了一种新的系统评估方法，有效地弥补了内部服务的不足。监督管理。

-神秘客户测试可以为企业做什么？ -

调查研究结果表明，糟糕的客户服务直接影响了大部分客户流失：

9％的客户流失是由于某些公司无法控制的原因造成的。

9％的客户损失源于对价格的不满意

14％的客户损失源于对产品的不满意

68％的客户因对服务/服务人员不满意而流失

另一个调查统计信息：

对客户服务质量不满意的消费者中有96％不会抱怨而是离开，再也不会回来。换句话说，公司几乎没有机会纠正错误。

神秘购物服务是从消费者角度检测客户的客户服务绩效。

测试项目包括：

1.公司徽标

2.产品展示

3.与潜在客户联系

4.给客户的信息和建议

5.友好度

6.员工的产品知识

7.员工的形象和态度

8.推荐其他产品的技巧

9.结束销售的提示

1 0.处理投诉的能力

1 1.产品价格和产品信息

1 2.员工培训的效果

1 3.测试分销商，代理商等的服务质量。

-服务宗旨-

我们秉承“全力以赴”的服务理念，并利用专业的运营和服务努力为每个客户提供贴心和个性化的解决方案。

实施区域（安徽，安庆，蚌埠，滨州，Bo州，常州，巢湖，池州，Chu州，德州，东营，福建，福州，福州，阜阳，赣州，杭州，合肥，菏泽，湖州，淮安，淮北，淮南，黄山，吉安，济南，济宁，嘉兴，江苏，江西，金华，九江，莱芜，丽水，聊城，临沂，六安，龙岩，南昌，南京，南平，南通，宁波，宁德，萍乡，Put田，青岛，Qu州，泉州，日照，三明，厦门，山东，上海，上饶，绍兴佛山请侦探，苏州，泰州，泰安，泰州，铜陵，威海，潍坊，温州，无锡，芜湖，新余，宿迁苏州，徐州，宣城，烟台，盐城，扬州，宜春，鹰潭，枣庄，漳州，浙江，镇江，舟山，淄博，景德镇，连云港，马鞍山，阿坝，阿里，安康，安顺，安阳，鞍山，巴中，白城，白山，白银，百色，包头，宝鸡，保定，宝山，北海，北京，本溪，毕节，沧州，昌都，昌吉，常德，朝阳，潮州，Chen州三方调查公司，成都市u，承德，赤峰，崇左，楚雄，达州，大理，大连，大庆，大同，丹东，Dan州，德宏，德阳，迪庆，定西，东方，东莞，鄂州，恩施，佛山，抚顺，阜新，赣南，甘肃，甘孜，固原，广安，广东，广西，广元，广州，贵港，贵阳，贵州，桂林，果洛，哈密，海北，海东，海口，海南，海西，邯郸，汉中，和田，河北，河池，河南，河源，贺州，鹤壁，鹤岗，黑河，衡水，衡阳，红河，湖北，湖南，怀化，皇岗，黄南，黄石，惠州，吉西，吉林，吉源，江门，焦作，揭阳，金昌，锦州，金城，晋中荆门，荆州，酒泉，喀什，开封，昆明，拉萨，来宾，兰州，廊坊，乐山，丽江，凉山，辽宁，辽阳，辽源，林芝，临沧，临fen，临夏，柳州，Long南，娄底，Lu州，洛阳，Lu河，吕梁，茂名，眉山，梅州，绵阳，那曲，南充，南宁，南阳，内江，宁夏，怒江，盘锦，平凉，Pu阳，普er，恰南京，黔南，钦州，青海，清远，庆阳，琼海，曲靖，三亚，山南，山西，陕西，汕头，汕尾，商洛，商丘，韶关，邵阳，深圳，沉阳，十堰，朔州，四川，四平，松原， i化，随州，遂宁，塔城，太原，唐山，天津，天门，天水，铁岭，通化，通辽，铜川，铜仁，万宁，渭南，文昌，文山，乌海，吴中，梧州，武汉，无为，西安，西藏，西宁，仙桃，咸宁，咸阳，湘潭，湘西，襄阳，孝感，忻州，新疆，新乡，信阳，邢台，许昌，雅安，延安，延边，阳江，阳泉，宜春，伊犁，宜宾，宜昌，益阳，银川，营口，永州，榆林，榆林，玉树，玉溪，岳阳，云浮，云南，运城，湛江，张ye，长春，长沙，长治，昭通，肇庆，郑州，中山，中卫，重庆，周口，珠海，株洲台州三方市场调查测试公司，紫阳，自贡，遵义，阿克苏，阿拉尔，阿勒泰，澄迈县，定安县，防城港，哈尔滨，黑龙江，葫芦岛，佳木斯，嘉yu关，临高县，六盘水，牡丹江，内蒙古，攀枝花，平顶山，七台河，黔东南，黔西南，秦皇岛，日喀则，三门峡，神农架，石河子，石家庄，石嘴山，双鸭山，吐鲁番，屯昌县，吴家渠，五指山，兴安盟，张家界，张家口，驻马店，阿拉善盟，巴彦anna尔，巴音果棱，博塔拉，大兴安岭，鄂尔多斯，呼和浩特，呼伦贝尔，克拉玛依，齐齐哈尔，图穆斯克，乌兰察布，乌鲁木齐，西双版纳盟，白沙黎族自治县，长江黎族自治县，乐东黎族自治县，陵水黎族自治县，克孜勒苏·柯尔克孜族，保亭黎族苗族自治县，琼中李族和苗族自治县）

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